Atención a usuarios
Bi4Nav dispone de un servicio de atención a usuarios, a través de un sistema de atención centralizada, que organiza y distribuye los recursos necesarios para una correcta atención al usuario de BI4Nav.
La comunicación de las incidencias se puede hacer:
- A través del Formulario web para notificar incidencias (enlace al formulario). De esta forma la incidencia es procesada inmediatamente las 24 horas del día. El tiempo de respuesta dependerá de la carga de trabajo de los técnicos asignados a ella.
- Por vía telefónica, de forma excepcional, a través del teléfono de soporte de CIC, en horario de 8:30 a 18:30 horas.
Una vez comunicada la incidencia seguirá el proceso equivalente a ser dada de alta a través de la aplicación web.
La notificación de incidencias mediante web, permite mejorar la respuesta, ya que el problema es visualizado con rapidez, se obtiene una descripción precisa y da lugar a una atención más eficaz, al encaminarse directamente, sin llamadas telefónicas, a los técnicos o soporte necesario.
La notificación de incidencias llamando al centro de atención a llamadas debe ser empleado sólo cuando, evidentemente, no es posible la comunicación telemática (indisponibilidad de acceso a la red), o bien excepcionalmente por la complejidad de descripción de la incidencia. La atención telemática no supone mayor tiempo de atención, ya que este canal también es atendido directamente “on line”.
